事件始末：游客身体不适却遭收费催促

近日，”游客坐沙滩躺椅被催收费：1分钟1块”的话题冲上热搜，引发广泛讨论。8月19日，海南三亚西岛景区内，一位身体不适的游客寇女士坐在海边躺椅上休息，却被职业人员多次催促缴费。据寇女士描述，职业人员称”一分钟一块，60块钱1个小时”，而躺椅旁的提示牌却写着”物品遗失、摔伤不负责”。

这一事件迅速在社交媒体发酵，网友们纷纷质疑景区收费合理性。寇女士表示自己购买了98元的门船票，却难以找到免费的休息座椅，对景区缺乏足够的休息设施表达了不满。更让她气愤的是，在身体不适的情况下，还要面对职业人员的催促收费。

景区回应：设有收费和免费两种区域

面对舆论压力，三亚西岛海洋文化旅游区于20日晚发布情况说明。景区表示，媒体报道的”收费躺椅”属于收费服务区，相比免费休息区，设有专属沙滩椅、遮阳伞、专人区域维护等增值服务。收费标准为：一小时60元；一小时至两小时100元；全天封顶150元。

景区强调，现场设有醒目提示招牌，且在沙滩、游步道旁、游客中心等相关区域设有免费公共休息区域。对于游客反映的”公共休息场地较少”和”经营躺椅收费过高”的难题，景区表示将增加公共休息区域建设，并责成相关部门开展专题评估，视情作出相应调整。

收费是否合理？网友见解两极分化

“游客坐沙滩躺椅被催收费：1分钟1块”事件引发了网友热烈讨论。支持收费的一方认为，景区提供增值服务收取费用合情合理，且明码标价并无不妥。反对的一方则指出，60元/小时的收费标准过高，特别是对单纯想短暂休息的游客来说不够人性化。

更有网友质疑，98元的门票是否应该包含基本的休息设施？景区职业人员回应称，98元门票仅包含往返交通，海边躺椅属收费项目，确实无免费座椅。这一解释让不少游客感到失望，认为景区在服务细节上还有很大提升空间。

旅游服务怎样平衡商业与人性化？

“游客坐沙滩躺椅被催收费：1分钟1块”事件折射出当前旅游服务中的一个普遍难题：怎样在商业运营和人性化服务间找到平衡点？景区虽然有权提供收费服务，但在游客身体不适等独特情况下，是否应该展现更多关怀？

业内人士建议，景区可以考虑设立更多免费休息区，或者在收费服务上采取更灵活的方案，如提供15分钟免费休息时刻等。同时，加强职业人员服务觉悟培训也至关重要，避免因沟通方式生硬而引发不必要的冲突。

事件后续：景区承诺改进服务质量

针对事件暴露出的难题，三亚西岛景区表示将进一步加强职业人员培训力度，提升服务质量。景区承认部分经营职业人员存在服务觉悟不强、语言沟通生硬等难题，承诺将切实进步整体旅游服务水平。

“游客坐沙滩躺椅被催收费：1分钟1块”事件给国内旅游业提了个醒：在追求经济效益的同时，不能忽视游客的实际需求和体验感受。只有真正做到以人为本，才能赢得游客的认可和口碑，实现可持续进步。未来，我们期待看到更多景区在服务细节上下功夫，让每一位游客都能享受到舒适、贴心的旅游体验。