近日，南昌万宝行因一起客户投诉事件引发关注，事件的主角是一位名叫谭女士的消费者。她在南昌万宝行订购了一辆红色宝马车，可惜在提车前却遭遇了不幸的事故。这一事件不仅让谭女士感到愤怒，也让我们反思在购车经过中应当注意的事项。

新车未提被撞，消费者的权益怎样保障？

据了解，谭女士在南昌万宝行花费约33万元购买了一辆新车，本想享受提车的喜悦，哪知却被告知车辆在清洗经过中被撞了。这让谭女士感到非常失望，毕竟她期待的是完好无损的新车，而不是一辆已经受损的车辆。这样的情况在购车时并不常见，但却引发了她对商家责任和消费者权益的深刻思索。

南昌万宝行的回应与态度

在事故发生后，谭女士向媒体透露了自己的诉求，希望能退换车辆。南昌万宝行的销售部经理颜勇强在回应中承认了事故责任，并表示将为受损车辆更换一扇新门，同时给予谭女士1万元的代金券。然而，这一补偿方案并未能平息谭女士的愤怒，她认为新车被撞从心理上也带来了不吉利的影响。

消费权益保护的法律依据

根据当地法律，车辆如果在交付前出现难题，消费者是有权拒绝签收的。对此，江西艾民律师事务所的律师桂松华指出，车子在交付前风险仍在商家一方，消费者有权要求换车或退车。这为谭女士提供了法律依据，意味着她在这一事件中的诉求并非无理。

消费者应怎样维护自己的权益？

通过谭女士的经历，我们可以看到在购车经过中遇到难题时，维护自身权益的重要性。消费者在购车时应关注下面内容几点：

1. 认真阅读合同：在签署购车协议前，务必仔细阅读条款，特别是关于交付与责任转移的相关内容。

2. 记录交易经过：保留所有交易记录与沟通记录，这在日后维权时将特别重要。

3. 及时沟通反馈：如遇到难题，应及时与商家沟通，记录对方的回应和处理方式。

4. 必要时寻求法律帮助：在商家处理不当的情况下，可以寻求法律途径维护权益，咨询专业律师的建议。

拓展资料

南昌万宝行的这一事件提醒我们，购车不仅仅是交易，更涉及消费者的权益与信赖。在遇到难题时，保持冷静与理智，用法律武器保护自身权益，是每一位消费者应具备的能力。希望谭女士的经历能够引起更多消费者的重视，也使得南昌万宝行在未来能够更加注重客户的满意度与服务质量。